Goed om vooraf te weten
Hier vindt u onze afspraken over uw bezoek, vergoedingen, betalingen en patiëntenrechten. Heeft u vragen? Neem gerust contact op voordat uw behandeling begint.
Verzekering en vergoeding
Bij volwassenen wordt fysiotherapie in de meeste gevallen niet vergoed vanuit de basisverzekering. Voor bepaalde aandoeningen en voor kinderen gelden andere regels. Of u recht heeft op vergoeding, hangt onder meer af van uw leeftijd, indicatie en polisvoorwaarden.
Heeft u een aanvullende verzekering? Controleer vooraf hoeveel behandelingen u vergoed krijgt en hoeveel u daarvan nog kunt gebruiken. Behandelingen bij andere praktijken kunnen ook meetellen. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw dekking en het doorgeven van juiste verzekeringsgegevens. Bij twijfel denken wij graag met u mee; uw verzekeraar kan uw vergoeding bevestigen.
Worden uw behandelingen niet of niet meer vergoed? Dan komen de kosten voor uw rekening. Meestal ontvangt u hiervoor een nota. Afhankelijk van de afspraken met uw verzekeraar kan deze de behandeling eerst aan de praktijk betalen en de kosten vervolgens bij u in rekening brengen.
Nota’s en particuliere betaling
De nota’s worden verzorgd via de declaratieadministratie van Salbar Fysiotherapie. Heeft u een vraag over een factuur of declaratie? Neem gerust contact op via [email protected]. Vermeld bij een factuurvraag bij voorkeur uw factuurnummer.
Online consulten: bevestiging en aanbetaling
Een online consult vraagt u aan via WhatsApp of e-mail en vindt plaats via Zoom of Google Meet. Salbar bevestigt vooraf het tijdstip, de duur en de kosten. U ontvangt een betaallink voor de aanbetaling. De afspraak staat definitief vast nadat u onze bevestiging heeft ontvangen en de aanbetaling is voldaan. De aanbetaling moet vóór het online consult zijn betaald en wordt verrekend met de kosten van het consult. Na bevestiging en betaling ontvangt u de deelnamelink.
Persoonlijk oefenprogramma en vervolg
Een online consult kost €115. Het persoonlijke PhysiApp-programma voor vier weken kost €57,50; samen is het starttarief €172,50. Ieder progressief vervolgprogramma van vier weken kost €57,50. Een extra online consult wordt afzonderlijk berekend tegen €115.
Heeft u het programma niet kunnen volgen? U kunt op verzoek hetzelfde programma verlengen voor €10 per week, na overleg of dit nog passend is. De verlenging omvat uitsluitend langer toegang tot het bestaande schema, zonder nieuwe oefeningen, aanpassingen of consult. Vervolgprogramma’s en verlengingen starten niet automatisch: we bespreken uw verzoek en de kosten vooraf.
Uw eigen fysiotherapeutische dossier opvragen
U heeft recht op inzage in uw eigen dossier en op een eerste kopie daarvan. Deze inzage en eerste kopie zijn kosteloos. Het verzamelen en verstrekken van bestaande dossiergegevens wordt bij dit verzoek niet als betaalde rapportage berekend.
Vraagt u naast uw dossier om een nieuwe, afzonderlijke rapportage of schriftelijke toelichting? Het opstellen daarvan vraagt extra tijd en zorgvuldigheid. Hiervoor kunnen afzonderlijke kosten gelden, die wij vooraf met u bespreken en waarvoor wij uw akkoord vragen. Uw recht op een gratis eerste dossierkopie blijft daarbij bestaan.
Voor extra kopieën kan een redelijke vergoeding voor de administratieve kosten gelden. Eventuele kosten worden vooraf toegelicht. Lees de informatie van Rijksoverheid over dossierkopieën.
Uw behandeltijd is voor u
Bij een afspraak van 50 minuten richt Boris zijn aandacht volledig op u: uw klachten, onderzoek, behandeling en persoonlijke begeleiding. Uitgebreide, afzonderlijk aangevraagde rapportages en schriftelijke verzoeken worden buiten deze behandeltijd uitgewerkt. Dat vraagt extra tijd en nauwkeurigheid en wordt daarom apart in rekening gebracht, na overleg over de opdracht en de kosten.
De gebruikelijke dossierregistratie hoort bij uw zorg en krijgt geen aparte toeslag. Inzage en de eerste kopie van uw eigen dossier blijven kosteloos.
Aanvullende ondersteuning en overleg
Voor vooraf afgesproken, afzonderlijk aangeboden ondersteuning buiten de reguliere behandeling geldt €30 per 15 minuten daadwerkelijk bestede tijd. We spreken vooraf de opdracht en een kostenmaximum af. Dit geldt uitsluitend wanneer de werkzaamheden afzonderlijk mogen worden berekend; noodzakelijke afstemming binnen uw reguliere behandeling krijgt niet automatisch een toeslag. Bekijk de uitleg en bespreek uw hulpvraag.
Aangevraagde rapportages en schriftelijke verzoeken
Voor een rapportage aan een jurist geldt een tarief van €145. Hiervoor is een goedgekeurde machtiging van de patiënt nodig. Een schriftelijk verzoek om doorverwijzing, met uitleg aan een arts of specialist, kost €55. De ontvanger beoordeelt zelf de vervolgstap.
Deze werkzaamheden vragen extra tijd en zorgvuldigheid en vallen buiten de reguliere behandeltijd. Inhoud, kosten, ontvanger en verwachte doorlooptijd bespreken wij vooraf met u. Bekijk de uitleg over rapportages en schriftelijke verzoeken.
Aanbetaling bij niet-vergoede fysiotherapie
Wordt uw fysiotherapie niet vergoed door uw zorgverzekeraar? Dan vragen wij u bij het boeken van uw afspraak om een aanbetaling via een betaallink. Het bedrag en de betalingsafspraken worden bij de boeking met u besproken. Uw aanbetaling wordt verrekend met de kosten van uw behandeling.
Enkele dagen later ontvangt u de nota op uw e-mailadres. Om deze veilig te openen, ontvangt u een sms met een toegangscode. Gebruik deze code bij het openen van de nota. Controleer daarom of uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer bij ons correct zijn.
Heeft u de e-mail niet ontvangen? Kijk ook in uw map met ongewenste e-mail. Ontbreekt de sms of lukt het openen niet? Neem gerust contact met ons op; wij helpen u graag.
Eventuele resterende kosten betaalt u volgens de gemaakte betalingsafspraken. Bij particuliere behandelingen leggen wij de behandel- en betalingsafspraken schriftelijk vast om misverstanden te voorkomen. Op een toegezonden factuur staat de betalingstermijn. Lukt betalen niet op tijd? Neem dan vóór het verstrijken van die termijn contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Extra behandeltijd, tape en preventieve zorg
Een afspraak van 50 minuten geeft meer tijd voor onderzoek en behandeling. Een langere afspraak betekent echter niet automatisch dat twee behandelingen bij uw verzekeraar kunnen worden gedeclareerd. Bij een dubbele afspraak kan één zitting worden gedeclareerd; de overige, niet-vergoede tijd komt voor uw rekening. Wij bespreken de duur, vergoeding en eventuele eigen betaling vooraf met u, met inachtneming van de toepasselijke declaratie- en contractregels.
Kinesiotape kan bij sommige klachten als aanvulling worden gebruikt. Boris bespreekt met u of dit passend is. Het effect verschilt per persoon en klacht. Als tape of andere materialen niet worden vergoed, informeren wij u vooraf over de kosten en vragen wij uw akkoord.
Preventieve behandelingen zijn mogelijk. Deze komen doorgaans voor eigen rekening. Ook hierbij bespreken wij vooraf het doel en de kosten.
Afspraak wijzigen of afzeggen
Kunt u niet komen? Zeg uw afspraak dan minimaal 24 uur vóór aanvang schriftelijk via WhatsApp af. Zo kunnen wij de gereserveerde tijd aan een andere patiënt aanbieden. Vermeld uw naam en de datum en tijd van uw afspraak.
Afzeggen in het weekend: zegt u een afspraak in het weekend af, bijvoorbeeld voor maandag? Dan geldt een annuleringstermijn van minimaal 48 uur vóór aanvang. Ook deze afzegging ontvangen wij graag schriftelijk via WhatsApp. Zo hebben wij voldoende tijd om de vrijgekomen plek aan een andere patiënt aan te bieden.
Bij afzegging binnen de geldende termijn (24 uur, of 48 uur bij afzegging in het weekend) of bij het niet verschijnen brengen wij de gereserveerde afspraak bij u in rekening:
- Afspraak van 25 minuten: €57,50.
- Dubbele afspraak van 50 minuten: €115.
Een niet nagekomen afspraak wordt niet als behandeling bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd. Is er sprake van een onverwachte noodsituatie? Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat wij uw situatie kunnen bespreken.
Een prettige start van uw behandeling
De eerste afspraak bestaat voor een groot deel uit het bespreken van uw klachten, lichamelijk onderzoek en het registreren van de benodigde gegevens. Daarna bespreken we de bevindingen en het behandelplan.
- Vul het intakeformulier vóór uw eerste afspraak volledig in.
- Neem een geldig identiteitsbewijs mee, plus een eventuele verwijzing en relevante medische informatie.
- Kom op tijd en draag comfortabele kleding waarin het betreffende lichaamsgebied goed kan worden onderzocht.
- Bent u vertraagd? Geef dit zo snel mogelijk door. De afspraak kan doorgaans niet worden verlengd, omdat daarna een andere patiënt wordt verwacht.
- Geef wijzigingen in uw contactgegevens, verzekering, medicatie of gezondheid tijdig aan ons door.
Samen werken aan uw herstel
Vertel Boris zo volledig mogelijk over uw klachten, eerdere behandelingen, medische voorgeschiedenis en wat u graag weer wilt kunnen. Laat ook weten wat u spannend vindt of wat niet prettig voelt.
Oefeningen en adviezen stemmen we af op uw mogelijkheden. Probeer de gemaakte afspraken te volgen en bespreek het als een oefening te zwaar, pijnlijk of moeilijk in te passen is. We zoeken samen naar een haalbare aanpak. Geef nieuwe of duidelijk toenemende klachten tijdig door.
We evalueren samen het verloop van uw behandeling. Herstel verschilt per persoon; een bepaald resultaat of een vast aantal behandelingen kan niet vooraf worden gegarandeerd.
Respect, hygiëne en rust
- We gaan vriendelijk en respectvol met elkaar om. Intimidatie, discriminatie en agressie passen niet binnen de praktijk.
- Kom verzorgd naar uw afspraak en volg de hygiëneaanwijzingen in de praktijk. Heeft u mogelijk besmettelijke klachten? Overleg vooraf of uw afspraak kan doorgaan.
- Zet uw telefoon tijdens de behandeling bij voorkeur op stil.
- Maak geen foto’s, video’s of geluidsopnamen van medewerkers of andere patiënten zonder hun toestemming.
- U mag vragen om iemand mee te nemen naar uw afspraak. Bespreek dit vooraf als u daar ondersteuning bij nodig heeft.
Uw rechten en de behandelovereenkomst (WGBO)
De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt uw rechten en plichten en die van uw behandelaar. Deze geldt bij een behandelrelatie, ook wanneer geen schriftelijke overeenkomst is ondertekend en ongeacht wie de behandeling betaalt.
U ontvangt begrijpelijke uitleg over uw klacht, het voorgestelde onderzoek en de behandeling, mogelijke alternatieven en relevante gevolgen en risico’s. We beslissen samen over de aanpak. U kunt vragen stellen, een behandeling weigeren of uw toestemming intrekken.
U heeft recht op privacy, geheimhouding en inzage in of een kopie van uw dossier. U kunt feitelijke fouten laten corrigeren, een eigen verklaring laten toevoegen of om vernietiging van dossiergegevens vragen. Voor vernietiging kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Bespreek uw verzoek gerust met Boris.
Van u vragen wij om u te kunnen legitimeren, juiste informatie te geven, naar vermogen mee te werken aan de afgesproken behandeling en overeengekomen kosten te betalen. Uw wettelijke patiëntenrechten blijven altijd gelden.
Heeft u vragen of bent u niet tevreden?
Laat het ons weten als iets onduidelijk is of anders loopt dan u verwacht. Wij luisteren graag en zoeken samen met u naar een oplossing. U kunt ook gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Meer informatie: Zorginstituut Nederland over vergoeding en Rijksoverheid over patiëntenrechten.